Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Estos términos rigen la relación con Nicolás Óscar Escobar, con domicilio en Reconquista, Provincia de Santa Fe, República Argentina, que opera comercialmente bajo la marca Level Up™ | AIMA (en adelante, “Level Up”), titular del sistema Alia LVL.
Se aplican a dos tipos de usuarios distintos:
Alia LVL es un sistema de atención y gestión de consultas. Un negocio conecta sus propios canales —WhatsApp Business, mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, formularios de su sitio y formularios de anuncios— y su equipo lee y responde las conversaciones desde un solo lugar, con la asistencia de un asistente conversacional automatizado que responde, organiza la consulta y agenda.
Level Up provee el sistema. El negocio es dueño de sus datos y responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes, conforme lo detalla la Política de Privacidad.
Al contratar el servicio, iniciar sesión en el panel o interactuar con un canal atendido mediante Alia LVL, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, podés dejar de usar el servicio en cualquier momento.
4.1 Puesta en marcha.
El alta tiene un cargo único de USD 400. Cubre la instalación de una instancia propia con su base de datos separada, la conexión con las plataformas de Meta, la configuración del sistema según el proceso comercial del negocio y la capacitación inicial. Se abona antes de comenzar y no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de alta.
4.2 Abono mensual.
Los tres planes incluyen las mismas funciones. Lo que cambia es la cantidad de licencias y el volumen de uso incluido: 1.000, 2.500 y 4.000 conversaciones por mes, respectivamente.
Qué es una conversación. Una conversación es una persona atendida por el asistente automatizado dentro de una ventana de 24 horas, y se cuenta desde que el asistente le responde a un contacto que no había recibido respuesta suya en las 24 horas previas. La conversación es la unidad con la que factura Level Up: no incluye lo que Meta factura por los mensajes (sección 4.3).
Qué no cuenta: las conversaciones que atiende una persona del equipo sin que intervenga el asistente, y los contactos que ingresan por un formulario y todavía no escribieron.
Si se supera el volumen incluido, el servicio no se interrumpe. Se sigue atendiendo con normalidad y las conversaciones excedentes se facturan a USD 0,09 cada una, junto con el abono del mes siguiente.
La conversación excedente cuesta menos que la incluida en el abono, en los tres planes: alrededor de la mitad en el plan Inicial, del 70% en Equipo y del 80% en Negocio. No es un recargo por excederse.
El panel muestra el consumo del mes desde el primer día e informa el costo por conversación excedente, avisa al alcanzar el 80% y el 100% del volumen incluido —una vez cada uno— e informa el importe acumulado mientras corre.
El consumo de cada mes se cierra al finalizarlo: ni la cantidad de conversaciones registradas ni el precio aplicable se modifican después. Las conversaciones excedentes de un mes se facturan al precio vigente durante ese mes, aunque el precio cambie más adelante.
Moneda. Los importes de estos términos son obligaciones en dólares estadounidenses. Las partes acuerdan que se cancelan exclusivamente en pesos argentinos, por el monto que resulte de convertirlos al tipo de cambio vendedor billete del Banco de la Nación Argentina del día hábil anterior a la fecha de facturación, y que el pago así calculado tiene pleno efecto cancelatorio. Si la cotización tomada de otra fuente difiere de la publicada por el Banco de la Nación Argentina, prevalece la del Banco. Las facturas se emiten en pesos. Level Up informa al negocio, junto con cada factura, el tipo de cambio aplicado y su fecha. Los importes no incluyen los impuestos que pudieran corresponder.
4.3 Lo que factura Meta directamente.
El costo de los mensajes de WhatsApp que se envían desde el número del negocio a través del servicio, según las tarifas que fija Meta, y el de cualquier inversión publicitaria lo factura Meta directamente al negocio, con el medio de pago que el negocio cargue en su propia cuenta. Esos importes no pasan por Level Up ni están incluidos en el abono. Meta puede cambiar qué mensajes cobra y a qué precio: esos cambios no dependen de Level Up ni modifican estos términos.
4.4 Baja del servicio.
No hay permanencia mínima. El negocio puede dar de baja el servicio en cualquier momento avisando por escrito con 30 días de anticipación. Durante ese período el servicio sigue activo y se factura normalmente. No se cobra ningún cargo por cancelar. El cargo de puesta en marcha ya abonado no se reintegra.
4.5 Qué pasa con los datos al darse de baja.
Al finalizar la relación, el negocio recibe una copia exportable de su información —contactos, conversaciones y registros—. Su base de datos se elimina de nuestra infraestructura dentro de los 90 días posteriores a la baja. Recomendamos descargar la copia antes de que venza ese plazo.
4.6 Falta de pago.
Ante una falta de pago, se notifica al negocio y se otorga un plazo de 15 días para regularizar. Vencido ese plazo el acceso al panel puede suspenderse. Los datos se conservan durante los 90 días siguientes a la suspensión, para permitir la regularización o la exportación.
4.7 Cambios de precio.
Los valores pueden actualizarse una vez cada seis meses, con un tope del 10% y un aviso previo de 30 días. Si el negocio no acepta el nuevo valor, puede dar de baja el servicio dentro de ese plazo sin cargo adicional y sin que el nuevo valor le sea aplicado.
La variación del importe en pesos que resulta de la conversión de la sección 4.2 no constituye un cambio de precio en los términos de esta sección. El tope, el aviso y el derecho a darse de baja se refieren al precio en dólares, incluido el de las conversaciones excedentes.
El incumplimiento grave o reiterado habilita la suspensión del servicio, previa notificación salvo que la gravedad exija actuar de inmediato.
Te ayudamos a usarlo. No lo usamos por vos.
Incluye: algo que dejó de funcionar, dudas sobre cómo se usa y problemas de conexión con las plataformas. No incluye: cargar los datos del negocio, configurar su proceso comercial, capacitar personal nuevo ni desarrollar cambios al sistema.
Gestionamos la verificación ante Meta. No ordenamos la documentación fiscal del negocio, que es requisito previo y está a su cargo.
El software, la marca Alia LVL, la marca Level Up™ | AIMA y todo el material del sistema son propiedad de Level Up. La suscripción otorga un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente, y no transfiere la propiedad de nada.
Los datos que el negocio carga o que ingresan por sus canales son del negocio. Level Up no adquiere derechos sobre ellos y no los usa para entrenar modelos propios ni para ningún fin ajeno a la prestación del servicio.
Contenido de terceros. Si un contenido que ingresa por los canales del negocio resulta manifiestamente ilícito o lesiona derechos de un tercero, y Level Up recibe un reclamo fundado o toma conocimiento efectivo de ello, puede retirarlo o bloquear su acceso, informando al negocio. Fuera de estos casos, Level Up solo actúa sobre los datos del negocio siguiendo sus instrucciones.
Parte de las respuestas son generadas por un asistente conversacional automatizado. Aunque se busca que la información sea precisa, puede contener errores. Para decisiones importantes, confirmá siempre con una persona del equipo. Los precios, la disponibilidad y las condiciones que informe el asistente no constituyen una oferta vinculante hasta que las confirme el negocio.
El servicio se presta sin un compromiso de disponibilidad garantizada. Se realizan tareas de mantenimiento que pueden implicar interrupciones breves, y se procura anticiparlas cuando son programadas.
Alia LVL depende de plataformas de terceros —Meta Platforms, entre otras— para enviar y recibir mensajes. Los cambios de política, las suspensiones de cuenta o las indisponibilidades de esas plataformas están fuera del control de Level Up y pueden afectar el funcionamiento del servicio.
Alia LVL no está afiliada a Meta Platforms, Inc. WhatsApp, Facebook e Instagram son marcas de Meta Platforms, Inc.
El servicio se ofrece “tal cual”. Level Up no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. En ningún caso la responsabilidad total de Level Up excederá los importes efectivamente abonados por el negocio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
No se garantizan resultados comerciales —ni ventas, ni cantidad de consultas, ni facturación—. Lo que el servicio provee es el sistema de atención y el registro de lo que ocurre en él.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca de manera imperativa cuando resulte aplicable.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Reconquista, Provincia de Santa Fe, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.
Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente está siempre publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.
Los cambios sustanciales —los que modifican el alcance del servicio, las obligaciones o la responsabilidad de alguna de las partes, o el tratamiento de los datos personales— se notifican por correo a los negocios suscriptores con 30 días de anticipación: para los ya suscriptos rigen a los 30 días de esa notificación. Si el negocio no acepta el cambio, puede dar de baja el servicio dentro de ese plazo sin cargo adicional y sin que el nuevo texto le sea aplicado. Los demás cambios rigen desde su publicación. Los valores se rigen por la sección 4.7.
info@somoslevelup.com