Instrucciones para la Eliminación de Datos

Tenés derecho a pedir que se eliminen los datos personales que se conserven sobre vos. Podés hacerlo desde esta página, sin costo y sin tener que explicar por qué.

Pedí la eliminación acá

Completá el formulario con el número de WhatsApp o el usuario de Instagram/Messenger con el que escribiste. El pedido se resuelve dentro del plazo de la Ley 25.326: cinco días hábiles desde que se recibe (artículo 16, inciso 2). Cuando se resuelve, se te confirma por correo, si nos dejaste uno.

Si preferís hacerlo por correo, escribí a info@somoslevelup.com con el asunto “Eliminación de datos”, indicando el número de WhatsApp o el usuario con el que escribiste.

A dónde va tu pedido

Alia LVL es el sistema con el que distintos negocios atienden sus consultas. Según a quién le hayas escrito, el pedido sigue un camino distinto:

Si le escribiste a un negocio que usa Alia LVL, ese negocio es el responsable de tus datos y es quien debe resolver tu pedido dentro del plazo de la ley. Nosotros se lo trasladamos dentro de las 72 horas hábiles, te informamos a quién se trasladó, y ejecutamos la eliminación en cuanto el negocio la confirma.

Si le escribiste a Level Up | AIMA, resolvemos el pedido nosotros directamente.

Si no estás seguro de en cuál de los dos casos estás, mandá el pedido igual: lo dirigimos a quien corresponda y te avisamos.

Qué se elimina

• Tu número de teléfono o identificador de usuario, y tu nombre de perfil.
• El historial completo de mensajes, incluidos audios e imágenes.
• Cualquier clasificación, nota o tarea interna asociada a tu conversación.
• Tus datos de origen, si llegaste desde un formulario o un anuncio.

Qué puede quedar, y por qué

Pueden conservarse registros mínimos cuando una norma obliga a ello —por ejemplo, comprobantes de una operación comercial ya realizada o documentación exigida por la legislación fiscal—. En ese caso se conserva únicamente lo que la norma exige, no la conversación.

Las copias de seguridad diarias se eliminan a los 61 días y las mensuales a los 13 meses: la eliminación se completa en ellas dentro de esos plazos. Mientras tanto, las copias no se usan para ningún otro fin y solo se restauran ante una falla; si se restaurara una, los datos cuya eliminación se pidió se vuelven a eliminar.

Los mensajes también existen en tu propio teléfono y en la plataforma por la que escribiste (WhatsApp, Instagram o Messenger). Esa copia no depende de nosotros: para borrarla hay que hacerlo desde esa aplicación.

Si no querés borrar todo

También podés pedir simplemente dejar de recibir mensajes, conservando el historial. O pedir el acceso a tus datos, o su rectificación si algo está mal. Escribinos indicando qué preferís.

Verificación

Para proteger a las personas, cada pedido se verifica antes de eliminar nada: de otro modo cualquiera podría borrar los datos de otro. Por eso el borrado no es instantáneo. Si el dato es tuyo, se elimina dentro del plazo indicado.

Si no estás conforme

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.